DASTO semtel d.o.o. - Opšti uslovi za korištenje Internet usluga

Član 1. - Predmet Opštih uslova

(1) Opštim uslovima utvrđuju se uslovi pružanja internet usluga od strane DASTO semtel d.o.o. te uređuju odnosi između DASTO semtel d.o.o. (u daljnjem tekstu: Zona.ba ) i korisnika  Internet usluga (u daljnjem tekstu: Pretplatnik).
(2) Opšti uslovi na odgovarajući način primjenjuju se i na korisnike Zona.ba Internet usluga koji nisu Pretplatnici u smislu ovih Opštih uslova.
(3) Na odnose između Zona.ba mreže i Pretplatnika koji nisu uređeni ovim Opštim uslovima, primjenjuju se važeći propisi Republike Srpske i Bosne i Hercegovine.

Član 2. - Uslovi za uključenje u Zona.ba mrežu i zasnivanje pretplatničkog odnosa

(1) Zona.ba će uključiti Pretplatnika u mrežu i omogućiti mu korištenje internet usluga nakon što Pretplatnik prihvati dokument o registraciji određenog Internet servisa i to najkasnije u roku od 15 dana po prihvatanju dokumenta o registraciji.
(2) Pretplatnički odnos između Zona.ba i Pretplatnika (dalje u tekstu: Pretplatnički ugovor) smatra se zasnovanim u trenutku kad Zona.ba prihvati dokumente o Registraciji i korištenju internet usluga.
(3) Prava i obaveze iz Pretplatničkog ugovora počinju teći u trenutku kad Zona.ba uključi Pretplatnika u Zona.ba mrežu.

Član 3. - Odbijanje Zahtjeva za korištenje Internet usluga

Zona.ba ima pravo da odbije Zahtjev za korištenje internet usluga, odnosno da uskrati pristup svojoj mreži i uslugama iz sljedećih razloga:
- ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu, odnosno pravnoj sposobnosti Pretplatnika, njegovoj platežnoj sposobnosti i nedostacima u ovlaštenju ili pravu na zastupanje, netačni ili neistiniti;
- ako je protiv Pretplatnika pokrenut stečajni ili neki sličan postupak,
- ako Pretplatnik postane nesposoban za plaćanje, odnosno prezadužen ili ako, prema razumnoj procjeni Zone, Pretplatnik ima neke druge poteškoće u pogledu svog poslovanja ili ispunjenja obaveza prema povjeriocima;
- ako postoji osnovana sumnja da Pretplatnik zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati neku od usluga koje pruža Zona.ba,
- ako omogućava trećoj osobi zloupotrebu tih usluga ili ako je Pretplatnik zatajio ili nije prijavio zloupotrebu tih usluga od strane trećih osoba;
- ako Pretplatnik na zahtjev Zona.ba ne pruži na uvid podatke potrebne za sklapanje Pretplatničkog ugovora prema ovim Opštim uslovima;
- ako Pretplatnik na zahtjev Zona.ba ne pruži odgovarajuće osiguranje plaćanja usluga u skladu sa odredbama ovih Opštih uslova;
- u ostalim slučajevima utvrđenim ovim Opštim uslovima.

Član 4. - Podaci o Pretplatniku

(1) Prilikom predavanja Zahtjeva za korištenje Internet usluga, Zona.ba će u svojoj bazi podataka provjeriti i utvrditi podatke o Pretplatniku, te ima pravo zatražiti od Pretplatnika na uvid identifikacione dokumente, kao i dodatne informacije i dokumente koje bi Zona.ba mogla smatrati potrebnim za sklapanje Pretplatničkog ugovora.
(2) Zona.ba će u tajnosti čuvati lične i identifikacione podatke svojih Pretplatnika i koristiti ih samo za vlastite potrebe, kao i u zakonom određene svrhe.
(3) Pretplatnik je dužan pisanim ili elektronskim putem obavijestiti Zona.ba o bilo kakvoj promjeni ličnih ili identifikacionih podataka navedenih u Zahtjevu za korištenje Zona.ba Internet usluga odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od nastanka promjene. U protivnom će se smatrati da je dostava valjano izvršena na osnovu postojećih podataka.

Član 5. - Korisničko ime i lozinka

(1) Pretplatnik prilikom postupka uključivanja u Zona.ba mrežu dobija na upotrebu svoje korisničko ime i lozinku, koji služe za autorizovani pristup internet uslugama, te ih je dužan čuvati od neovlaštene upotrebe od strane trećih osoba.
(2) Zona.ba zadržava pravo uskraćivanja Pretplatniku pristupa Internet uslugama ako primijeti neovlaštenu upotrebu korisničkih podataka, o čemu je obavezan obavijestiti Pretplatnika.
(3) Ako Pretplatnik primijeti neovlaštenu/nezakonitu upotrebu svog korisničkog imena od strane treće osobe, dužan je o tome odmah obavijestiti Zona.ba. Pretplatnik je odgovoran za svu štetu proizašlu iz neovlaštene/nezakonite upotrebe njegovog korisničkog imena do trenutka slanja obavještenja do Zona.ba.

Član 6. - Korištenje Zona.ba internet usluga

(1) Pretplatnik potvrđuje da je upoznat, te prihvata i obavezuje se da će se prilikom korištenja Internet usluga pridržavati pravila ponašanja i obaveza i primjenjivati zaštitne postupke i programe propisane od strane Zona.ba koji su dostupni na Zona.ba web stranici na Internetu, na adresi www.zona.ba.
(2) Izričito je zabranjeno i predstavlja povredu ovih Opštih uslova:

- objavljivati ili prenositi podatke suprotne sa važećim propisima, odnosno netačne, nepotpune i uvredljive podatke za koje zna ili za koje bi mogao znati da su netačni/nepotpuni/uvredljivi, a čije bi korištenje moglo nanijeti štetu Zona.ba  i/ili trećim osobama
- objavljivati ili prenositi promotivne i reklamne materijale koji sadrže lažne informacije, zavaravajuće navode ili tvrdnje, odnosno drugima slati reklamne ili promotivne materijale bez njihovog pristanka ili traženja, uključujući slanje nezatraženih elektronskih poruka (spam),
- objavljivati, prenositi ili slati zaštićene sadržaje,
- objavljivati tajne podatke drugog fizičkog, odnosno pravnog lica,
- objavljivati, slati ili prenositi sadržaje koji nude usluge ili proizvode u obliku lančanih pisama, - koristiti internet usluge na bilo koji način kojim bi se moglo ugroziti sistem i rad Zona.ba,
- uznemiravati bilo koga putem elektronske pošte u bilo kojem obliku,
- slati velike količine neželjenih ili nezatraženih elektronskih poruka na jedan korisnički nalog (mail bombing),
- lažno se predstavljati, falsifikovati zaglavlja poruka, neautorizovano pokušavati, odnosno ostvarivati pristup tuđem korisničkom nalogu ili resursima tuđih računara,
- neovlašteno davati na upotrebu korisničko ime drugim osobama,
- vršiti radnje koje drugim korisnicima onemogućavaju normalno korištenje Internet usluga,
-  slati poruke na Usenet ili druge grupe, forume ili mailing liste koje ne odgovaraju tematici (news spam), distribuirati lažne podatke o mreži, koristiti Zona.ba Internet usluge u nezakonite svrhe, poduzimati radnje i aktivnosti suprotno pravilima ponašanja na Internetu (Netiquette).
(3) Pretplatnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadržaj, kvalitet i istinitost informacija, aplikacija, podataka, audio i video zapisa, kao i svih drugih materijala koje ponudi i učini dostupnima putem Zona.ba mreže, Interneta ili elektronske pošte.
(4) Pretplatnik se obavezuje da će koristiti zaštićeni "sadržaj" na Internetu (copyright, trademark, intelectual property rights) u skladu sa važećim propisima Republike Srpske i Bosne i Hercegovine, te da ga neće koristiti ili objavljivati bez saglasnosti vlasnika "sadržaja".
(5) Pretplatnik je saglasan da Zona.ba  ima pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodnog obavještenja privremeno ograničiti, odnosno uskratiti pristup Internet uslugama ako Pretplatnik postupi u suprotnosti sa pravilima ponašanja i obavezama navedenima u stavovima 1. do 4. ovog Člana.
(6) U slučaju iz stava 5. ovog Člana, Zona.ba neće odgovarati za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati Pretplatniku uslijed ograničavanja/uskraćivanja korištenja Internet usluga.
(7) Pretplatnik će biti odgovoran, te će biti dužan da nadoknadi štetu koja bi mogla nastati Zoni ili trećoj osobi usljed povrede neke od obaveza Pretplatnika navedenih u stavovima 1. do 4. ovog Člana.
(8) Pretplatnik se obavezuje da će Internet usluge koristiti isključivo za vlastite potrebe, odnosno da neće ustupati, sa naknadom ili bez naknade, dijelove Internet usluga trećim licima na korištenje, bez prethodnog odobrenja Zona.ba
(9) Od pretplatnika koji žive u iznajmljenom prostoru zahtijeva se saglasnost vlasnika prostora za postavljanje opreme ukoliko je za korištenje servisa potrebna oprema.
(10) Usluge WADSL podrazumijevaju princip razumne upotrebe mrežnih resursa, pri čemu Zona.ba zadržava pravo privremenog uskraćivanja usluga korisnicima koji značajno odstupaju od prosječne upotrebe mrežnih resursa ili korisnicima koji načinom korištenja prekomjerno opterećuju sistem. Zona.ba zadržava pravo da reguliše pojedine Internet protokole smanjenjem brzine ili potpunim isključenjem istih, ukoliko ocijeni da se usluga zloupotrebljava ili je zbog tih protokola onemogućeno normalno korištenje usluge.
Korisnik se obavezuje da će prilikom pristupa Internetu koristiti raspoložive resurse na način koji ni u kom trenutku neće uzrokovati degradaciju usluge ili izazvati poteškoće u radu sistema, jer u protivnom snosi odgovornost za nastalu štetu.

Član 7. - Cijene i uslovi plaćanja

(1) Pretplata i cijene Internet usluga, kao i sve ostale naknade koje zaračunava Zona.ba na osnovu ovih Opštih uslova utvrđene su važećim cjenikom.
(2) Zona.ba je ovlaštena da mijenja Cjenovnik, te se obavezuje da će ga objaviti i učiniti dostupnim svojim Pretplatnicima na prikladan način. Cjenovnik Zona.ba dostupan je na službenoj stranici na internetu, na adresi http://www.zona.ba  
(3) Zona.ba može uvesti, promijeniti ili ukinuti tarifne modele i pojedine posebne usluge, odnosno uslove za njihovu primjenu, uz prethodno obavještenje Pretplatniku na prikladan način.
(4) Pretplata za WADSL usluge se plaća na mjesečnoj osnovi, i ne postoji mogućnost prekidanja pojedinačne pretplate, odnosno obračunskog perioda.
(5) Ako, s obzirom na platežnu sposobnost Pretplatnika, njegovo dosadašnje ponašanje u plaćanju i prosječno korištenje usluga, Zona.ba utvrdi da postoji osnovana sumnja da Pretplatnik neće biti u mogućnosti ili nema namjeru podmiriti svoja dugovanja za pružene usluga, Zona.ba može od Pretplatnika zatražiti odgovarajuće osiguranje za plaćanje usluga (uplata pologa, bankovna garancija i sl.) koje Zona.ba može smatrati potrebnim.

Član 8. - Obaveze Zona.ba

(1) Zona.ba se obavezuje da će pružiti Pretplatniku visoko profesionalan kvalitet Internet usluga, što uključuje:  osiguravanje dovoljnih kapaciteta prema svjetskoj Internet mreži, osiguravanje dovoljnog broja modemskih ulaza i redovno povećavanje u skladu sa rastom broja korisnika i potrebama, osiguravanje stalnog nadzora nad funkcionalnošću i kvalitetom usluga, te brzo i efikasno otklanjanje eventualnih poteškoća, osiguravanje telefonske podrške Pretplatnicima.
(2) Ukoliko Korisnik ima prigovor na kvalitet Usluge, potrebno je da ga dostavi u pismenoj formi . Podnošenje prigovora ne oslobađa Korisnika od obaveze plaćanja fakture. Zona.ba je obavezna da prigovor razmotri u roku od 7 dana od primitka istog, i odluku pismeno dostavi korisniku.

Član 9. - Isključenje od odgovornosti

(1) Zona.ba ne garantuje niti snosi odgovornost za dostupnost uslugama Interneta koje direktno ne kontroliše, kao ni za eventualnu štetu koja bi Pretplatniku nastala upotrebom Interneta ili Internet usluga.
(2) Zona.ba ne provjerava i ne kontroliše sadržaj koji korisnici postavljaju na njegove servere. Zona.ba ne može osigurati trenutno uklanjanje sadržaja koji su u suprotnosti sa Opštim uslovima.
(3) Pretplatnik je saglasan da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti sistema Zona.ba mreže postoji mogućnost da Internet usluge neće biti dostupne u svako vrijeme.
(4) U slučaju planiranog prekida rada Internet usluga dužeg od 2 sata, Zona.ba će o tome na prikladan način obavijestiti Pretplatnike najmanje 7 dana prije planiranog prekida.
(5) Zona.ba neće biti odgovoran za eventualnu štetu proizašlu tokom obaveznog/redovnog održavanja svog sistema, a koja bi mogla imati uticaj na kvalitet usluga Zona.ba, kao ni za štetu ili izmaklu korist korisnika nastalu zbog tehničkih smetnji tokom prenosa podataka putem terminalne opreme Pretplatnika.
(6) Zona.ba nije odgovoran za rad infrastrukture potrebne za korištenje usluga koju Zona.ba ne osigurava niti direktno kontroliše .
(7) WADSL usluge pristupa Internetu ne garantuju stalnu maksimalnu brzinu pristupa, niti minimalnu garantovanu brzinu pristupa Internetu. Ove usluge se smatraju „best effort“ uslugama.

Član 10. - Privremeno ograničenje usluga Zona.ba

  (1) Zona.ba može privremeno onemogućiti Pretplatniku korištenje Internet usluga:
- ako u toku trajanja Pretplatničkog ugovora Zona.ba utvrdi postojanje razloga za odbijanje Zahtjeva za korištenje Internet usluga, odnosno za uskraćivanje pristupa Internet uslugama iz Članova 3. i 6. ovih Opštih uslova;
- ako Pretplatnik ne plati račune po dospjeću; ako Zona.ba utvrdi postojanje nekog drugog razloga za ograničenje korištenja Internet usluga na osnovu odredbi ovih Opšth uslova, odnosno na osnovu važećih propisa Republike Srpske i BiH.
(2) Po prestanku razloga za privremeno ograničenje, Zona.ba će ponovno omogućiti korištenje Internet usluga.
(3) U svakom slučaju privremeno ograničenje korištenja Internet usluga ne može trajati duže od tri mjeseca.

Član 11. - Trajanje Pretplatničkog ugovora

(1) Pretplatnički ugovor sklapa se na neodređeno vrijeme, osim ako nije definisano dodatnim ugovorom
(2) Pretplatnički ugovor može prestati važiti iz sljedećih razloga:
- na osnovu pisanog zahtjeva Pretplatnika;
- ako Pretplatnik ne plati iznos po izdanim računima u roku od 30 dana od dana privremenog ograničenja korištenja Internet usluga;
- ako Zona.ba naknadno utvrdi postojanje bilo kojeg razloga za odbijanje Zahtjeva za korištenje Internet usluga, odnosno za uskraćivanje pristupa Zona.ba mreži iz Članova 3. i 6. ovih Opštih uslova, pa usljed toga privremeno ograniči korištenje Internet usluga, a ti razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 dana;
- ako Zona.ba utvrdi postojanje nekog drugog razloga za prestanak važenja Pretplatničkog ugovora na osnovu odredbi ovih Opštih uslova, odnosno važećih propisa Republike Srpske i Bosne i Hercegovine.
(3) Pravne posljedice prestanka važenja Pretplatničkog ugovora nastupaju prvim danom mjeseca koji slijedi nakon mjeseca u kojem je Zona.ba primio pisanu obavijest Pretplatnika o raskidu, odnosno u kojem je nastupio jedan od razloga za prestanak važenja Pretplatničkog ugovora iz stava 2. ovog Člana.

Član 12. - Obavijest Pretplatnicima

 Zona.ba ima pravo da distribuira Pretplatniku informativne poruke elektronskom poštom ili pisanim putem o promjenama usluga, novim uslugama, poboljšanjima servisa i drugim informacijama vezanim za korištenje Internet usluga.

Član 13. - Prihvatanje Opštih uslova

Potpisivanjem Registracije ili Zahtjeva za korištenje Internet usluga, Pretplatnik potvrđuje da je saglasan sa odredbama ovih Opštih uslova, te da ih prihvata u cjelosti.

Član 14. – Viša sila

(1) Zona.ba i Korisnik su saglasni da nijedna ugovorna strana nije odgovorna za gubitak, štetu, povredu i slično, prouzrokovano višom silom.
(2) Pod višom silom se podrazumijeva šteta koja nastaje nezavisno od volje ugovornih strana, a čije nastupanje ne može da se spriječi ili predvidi, usljed čega je korištenje usluge otežano ili onemogućeno (prirodne nepogode, socijalni nemiri, ratovi i sl.)
(3) Za vrijeme trajanja više sile prava i obaveze po osnovu ovog ugovora miruju.
(4) Zona.ba ne snosi nikakvu odgovornost za prekide izazvane višom silom.
(5) U slučaju da ispunjavanje obaveza mora da se odloži usljed više sile duže od 1 mjesec, dogovoriće se novi uslovi za ispunjavanje istih.

Član 15. - Rješavanje sporova

Zona.ba i Pretplatnik su saglasni da mirno riješe sve sporove proizašle iz ili u vezi sa Pretplatničkim ugovorom. U slučaju neuspjeha, za rješavanje će biti nadležan sud u Bijeljini.

Član 16. - Završne odredbe

(1) Ovi Opšti uslovi dostupni su na službenoj Zona.ba stranici na Internetu, na adresi http://www.zona.ba . Zona.ba će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Opštih uslova na zakonom predviđeni način.
(2) Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu na dan objavljivanja i primjenjuju se na sve Pretplatnike.

U Bijeljini, 2007. godine